Relations courriers Toyota France

Bonsoir,

moreau et windy ont bien raison. Car en effet, la forme et le fond déterminent souvent le résultat, et ce n'est pas donné à tout le monde d'être expérimenté avec ces aspects. Juste une idée:

Cassebrique a suggéré l'idée d'une entre aide. Est-ce qu'il serait possible de proposer une entraide avec l'écriture de lettres de requête et de réclamations offerte par ceux qui ont obtenu de bons résultats par le passé? Mais comment faire de sorte ?

Dr. Jan

windy
as tu envoyé ta lettre ?

Non pas encore mais je ne vais pas tarder car mon auto fait de plus en plus de bruit, et de plus maintenant Toyota france et complétement silencieux (contrairement à leurs voitures) ils ne réponde même plus à mais mail.
Windy

Salut a tous,
Tout a fait d'accord avec Moreau:
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La meilleure démarche pour obtenir gain de cause suite à un problème après vente est de s'adresser à son concessionnaire. Envoyer une LR qui va être lue par une secrétaire qui va la passer à un salarié ou cadre du service SAV qui n'est jamais en contact direct avec la clientèle=peu de chances d'obtenir satisfaction. Enfin il est important de savoir comment et en quels termes la lettre a été rédigée. Là je ne vise personne mais si des lettres sont écrites de la même manière que des posts sur ce forum et bien vous pouvez toujours vous brosser pour avoir une réponse. Il faut bien exposer son problème, parler en Français compréhensible et surtout sans agressivité ni menace dans un premier temps.
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Il y a qq années j'ai fait un recours chez Renault (et oui tjs les memes ) pour une fuite sur un joint de culasse (Scenic 1.9 TD de 27 mois) en bon français et tres polis, ma femme est tres doué (normal etude de commerce) . Et j'ai eu gain de cause: Remboursement complet de la facture 9500F ! avec un simple courrier, meme pas en recommandé ! Qui dit mieux ?

voilà une petite lettre de toy france arrivée aujourd'hui ...
ça sent la lettre toute prête mais on peut rêver (c'est gratuit ...)

Positivons...
A ma connaissance, tous ceux qui on reçu ce courrier "type" ont, par la suite, eu des nouvelles de Toyota France. Reste à voir dans quel sens...?

Alors, Pascaro Toy ta t'il contacté? la lettre date du 22 nous somme le 30 demain
donne nous des news
moi j'ai pas encore eu le temp de faire ma lettre je vais le faire la semaine prochaine
merci @+

bah en fait je l'ai reçue le 26 et Toy ne m'a pas encore contacté... donc pour l'instant je patiente

Non car ils m'on répondu exactement la même chose par mail, et puis plus rien et ce malgrés mes relances
je me demande ce qui pourait bien les faire bougé, moi je suis personnelement trés déçus du sav de Toyota, ils ne prennent par leur clients en considération, je pense qu'il faudrait se grouper car ce probleme de vibration est bien réel ce n'est pas pour les embéter, loin de là
je sais si à part nous deux il y à d'autre personnes ayant cette vibration, je lance l'appel
bonne journée

toujours pas de nouvelles de Toy ... en plus de nouveaux désagréments se mettent en place: les aérateurs latéraux qui sautillent un bruit insupportable !
et toi windy ? as tu finalement envoyé un recommandé ?

et toi windy ? as tu finalement envoyé un recommandé
non pas encore!

J'ai changé ce sujet de rubrique de "Avis sur le Clean Power" vers "Les pannes..."

Toy France a appelé ce midi ...
malheureusement, c'est mon fils qui a répondu ...
on lui a dit : vous avez des problèmes avec votre TCV, vous pouvez l'emmener à votre concession ...
donc coup de fil à notre concession : toy fance vous a donné des directives pour ce problème ?
le chef d'atelier : on est au courant de votre courrier à toy france , mais n'ont pas apporté de solutions spécifiques, de toutes façons, j'ai rencontré ce problème sur un autre TCV, je sais comment faire ...
et moi : ah oui et quelle est donc la source du problème ?
lui : ça vient de la boite à air ...
re moi : euh... si c'est pour mettre un rivet vous l'avez déjà fait !
re lui : non c'est autrement ...(mais il ne voulait rien m'expliquer...)
en même temps je lui ai parlé de tous les autres problèmes:
_le bruit de la direction et le fait qu'il tire à droite (tiens déjà vu ça quelque part ... ) il me parle alors de géométrie hors garantie : 106 € !
_ les nouveaux qui arrivent au fur et à mesure : les aérateurs latéraux qui couinent comme dans une vieille bagnole de 20 ans (ce qui peut se comprendre dans ce cas de figure mais pas pour une voiture de 2ans ! )
_et me renseigne sur le prix de la révision des 30 000 km : 289 € !
donc RDV le 26 avril et prêt d'une voiture ce coup-ci (ils ont plutôt intérêt car j'y vais accompagnée de mes enfants qui seront en vacances...)

Bonjour,
alors ça bouge pour toi!!
moi en fait j'ai toujours pas écrit, quel gros négligent je fait!!!!!
faut que je m'en occupe

bon ... c'est pour demain ... j'appréhende ...
avec l'inventaire des problèmes que j'ai à faire, je vais surement en oublier ... je me fais une liste, allez hop !
pour la voiture de prêt, j'ai pris mes dispositions, mon assurance prend le relais, parce qu'une franchise de 800 €, ça fait froid dans le dos ...

soit ferme sur tes demandes et n'oublie rien
bon courage

cassebrique ! ...

bon la voiture est déposée depuis ce matin, ils m'ont prêté une yaris dont ils ont faxé la carte grise à mon assurance ... heureusement, parce que ce que j'avais lu sur le forum est loin du compte au niveau de la franchise ... ce n'est pas 800 € mais 1800 !!! je lui ai fait répéter 2 fois ... j'ai bien compris ... à bon entendeur !!!

pascaro a écrit:

bon la voiture est déposée depuis ce matin, ils m'ont prêté une yaris dont ils ont faxé la carte grise à mon assurance ... heureusement, parce que ce que j'avais lu sur le forum est loin du compte au niveau de la franchise ... ce n'est pas 800 € mais 1800 !!! je lui ai fait répéter 2 fois ... j'ai bien compris ... à bon entendeur !!!

1800 au cas ou la voiture est accidenté et qu'il y a pas de responsable identifié
donc.
et sous réserve que ton assurance habituelle ne couvre pas cette franchise.

et bien nous allons rouler en yaris jusque lundi soir minimum ... la concession a appelé et ne trouve pas solutions à nos problèmes ... est- ce la vérité, ou notre voiture est partie en carosserie ??? ou ce coup-ci, ils nous ont pris au sérieux suite à la lettre à toy france ... suite au prochain épisode ...

D'un côté, tu restes sur l'incertitude quand à la bonne résolution de tes problèmes. D'un autre, Toyota et ton concess senblent être sur le bon chemin...
Tout cela devrait, à (court ?) terme, aboutir à un heureux dénouement... C'est tout ce que l'on peut te souhaiter.

je l'espère ...
ps: je te fais coucou dans la chatbox ...

... Oups ! Pas vu...

bon nous sommes passés à la concession cet après midi ... et ils gardent encore notre voiture encore au moins jusque jeudi ... ils ne réussissent pas à éradiquer les bruits de pots d'échappement percé et dans la direction et ne veulent pas nous la rendre avant d'avoir trouvé ... une semaine en yaris ... pffff....

pascaro a écrit:

bon nous sommes passés à la concession cet après midi ... et ils gardent encore notre voiture encore au moins jusque jeudi ... ils ne réussissent pas à éradiquer les bruits de pots d'échappement percé et dans la direction et ne veulent pas nous la rendre avant d'avoir trouvé ... une semaine en yaris ... pffff....

C'est un positionnement très positif !
Au moins, ils ne te la rende pas en te disant "On ne peut rien y faire" ou "On ne trouve pas, désolé, mais cela restera comme ça".