Relations courriers Toyota France

Bonjour à tous,
Ayant un problème de vibration à 1500 Tr/m avec mon CP, vibration que mon concéssionnaire n'a put résoudre et qui à ses dires, attend une solution techinique de la part du sav Toyota France, solution qui à mon gout se fait trés attendre car voila maintenant deux mois de cela.
Aussi j'aurais aimer avoir l'adresse de Toyota France afin de leur envoyer ma requête par lettre AR (voiture sous garantie) n'ayant pas eu de réponse au mail que je leur ai envoyé!
bonne journée
Windy.

C'est 20, bd de la République à Vaucresson 92420 CEDEX.

Merci

SVP, pense à faire part ici de la suite des évènements.

Je leur écrirai aussi si cela fonctionne.



C'est pas de chance pour ton souci, en voilà un que je n'ai pas

Mon soucis n'est pas bien grave la voiture fonctionne parfaitement bien si ce n'est que j'ai une grosse grosse vibration trés génante quand je passe à 1500 tr/mn à chaud, vibration qui semble venir du dessous dans l'échapement

eh beh... cela ressemble bien à notre soucis aussi... nous c'est un 115, et cette vibration est présente à froid (peut être même plus...) et à chaud...comme un pot d'échappement percé enfin un bruit...indéterminable en fait... mais très agaçant
comme dit pouet pouet donne nous suite des évènements...ça peut nous aider...
perso, j'ai imprimé les messages des forumeurs qui ont rencontré ce problème pour le chef d'atelier, il ne pourra plus nous dire "c'est normal"

Passez à l'essence pour la prochaine voiture, vous n'aurez plus ces soucis de vibrations

je ne sais pas si c'est le même problème que j'ai eu mais ca y ressemble alors je vous explique :

Lors de mon précédent entretien, quand j'ai repris la voiture il y avait une vibration au alentours des 1200 tours. Je me suis dit qu'ils avaient chipoté dans le moteur pour l'entretien et que le bruit finirait par vite partir. Au bout de plusieurs jours comme la vibration etait toujours là je suis retourner au garage.
Ils ont découvert que le bruit provenait de la sortie du filtre à air.
Ils ont rajouté un joint et le bruit et la vibration sont partis.

Le bruit fait pensé a une perforation du pot d'échapement mais on entend que le bruit provient de l'avant de la voiture (du coté gauche).

On l'entend très bien quand on est à l'arret et qu'on joue avec la pedale d'accelération, quand le moteur baisse de régime.

Je ne dit pas que c'est le même problème mais c'est peut etre ca.

Je suis allé rechercher ma voiture d'un autre entretien et le bruit est revenu.
Ils ont a nouveau oublié de remettre le joint, je vais y retourner. De toute facon je dois faire à nouveau un entretien (120.000) fin de ce mois, avant les vacances de paques.

oui c'est tout a fait ça! c'est un bruit roque à 1500 tours qui semble provenir du pot d'échapement, exactement comme tu le dis sous l'auto, coté gauche
j'ai pas éssayé de donner des coups d'accélérateur dans le vide, mais ce bruit je l'ai à chaud uniquement et c'est trés chiant car ça gache le grand silence de fonctionnement de cette voiture, j'ai même une amie qui n'y connait absolument rien en automobile qui me là fait remarquer
Windy

Si ça peut aider:
https://corollaversoii.forumactif.com/SUGGESTIONS-c4/Les-pannes-survenues-sur-le-Corolla-Verso-f14/Bruit-de-pot-d-echappement-t1674-0.htm

merci zébulon mais cette solution ne nous a pas aidée malheureusement...
mais comme je n'ai pas dit mon dernier mot...je vais suivre windy...
je viens d'écrire une belle lettre à Toyota France...avec AR bien sûr!!!
et j'y joins quelques extraits de forumeurs qui ont eu ce problème quelque soit leur motorisations... (euh...diesel bien sûr Moreau...)

Voir les deux mail que toy france me joint par contre le cocessionnaire lui ne ma pas encore contacté
à suivre

Monsieur FARRIS,

Nous accusons réception de votre message dont les termes ont retenu notre meilleure attention.

Soucieux de répondre au mieux à votre demande, nous constituons un dossier (réf. 207284290) et ne manquerons pas de reprendre contact avec vous prochainement.

Souhaitant que cette démarche corresponde à vos attentes,

Cordialement.

Service Contacts Clients
N° Azur: 0810 869 682

Monsieur FARRIS,

Nous accusons réception de votre message dont les termes ont retenu toute notre attention.

Nous tenons à exprimer nos sincères regrets quant aux désagréments que vous rencontrez encore à ce jour avec votre COROLLA VERSO.

Soucieux de répondre à votre attente, nous avons repris contact avec votre Réparateur Agréé TOYOTA, AUTOS CORBEIL ESSONNES. Nous lui faisons part de vos inquiétudes afin que le Chef d'Atelier prenne les mesures qui s'imposent et intervienne sur le véhicule.

Nous leur demandons de constituer un dossier complet puis de vous recontacter pour un nouveau rendez-vous et vous informer de la suite qu'ils apporteront à votre requête après concertation avec les services concernés de Toyota France.

Les Services Techniques de TOYOTA FRANCE se tiennent à sa disposition si nécessaire, dans la recherche d'une solution.

Souhaitant que cette démarche corresponde à votre attente,

Cordialement.

Pascaro si tu veux aussi envoyer un mail voici l'adresse SCC@ctoyota.net

merci windy...

recommandé envoyé ce matin.. .il n'y a plus qu'à attendre...

Bonsoir,
A ce jour je suis toujours sans nouvelles de mon garage Toy, et ce malgrés un autre mail envoyé à Toy France pour leur signaler ce silence, d'ou une réponse de leurs part pour m'indiquer qu'ils faisait le nécessaire auprés de ce garage (ACE à Corbeil Essonne 91), mais en vain!
Apparament on se fout de ma gueule, je vais donc envoyé une lettre AR à Toy France.
Ce n'est pas trés serieux tout ça!!!!!!!!!!!

Tu à marqué quoi sur ta lettre pascaro

salut windy
j'ai écrit en gros que j'étais inscrite sur un forum et que le problème que nous rencontrons touchent toutes les motorisations diesel et leur demande si une solution est connue de la faire parvenir aux chefs d'atelier de toutes les concess au plus vite car c'est très ch... embêtant de rouler dans une voiture qui est supposée être silencieuse mais que j'ai parfois l'impression de conduire un tracteur! aussi s'il n'y a pas de solution qu'ils se bougent tout de suite!!!
et j'y ai joint des extraits de forumeurs embêtés!!!
voilà...

OK d'accord ba, je vais faire pareil,

cool ... à plusieurs on sera plus forts !!!
+ =

bonjour,
gros foutage de gueule chez Toy car toujours eu prise de contact de leur part concernant mon probléme de vibration
une lettre AR part donc, demain.
c'est vraiment lamentable un sav comme ça, lamentable, aucune considération pour le client, je ne suis plus prés de racheter une Toyota, je vous l'assure!

La meilleure démarche pour obtenir gain de cause suite à un problème après vente est de s'adresser à son concessionnaire. Envoyer une LR qui va être lue par une secrétaire qui va la passer à un salarié ou cadre du service SAV qui n'est jamais en contact direct avec la clientèle=peu de chances d'obtenir satisfaction. Enfin il est important de savoir comment et en quels termes la lettre a été rédigée. Là je ne vise personne mais si des lettres sont écrites de la même manière que des posts sur ce forum et bien vous pouvez toujours vous brosser pour avoir une réponse. Il faut bien exposer son problème, parler en Français compréhensible et surtout sans agressivité ni menace dans un premier temps. Je vous dis celà pour vous rendre service et non pour attaquer qui que ce soit. Exercant une fonction commerciale, j'ai souvent été confronté à ce genre de problème et les réponses de ma société étaient à la hauteur de ce qui nous était écrit et en fonction de la forme et des termes employés. Pour ma part j'ai toujours reçu des réponses convenables des SAV des marques concernées par mes voitures et obtenu satisfaction, y compris de Renault souvent critiqué ici et ailleurs. Il est vrai aussi que j'ai eu peu d'occasions d'y avoir recours en pourtant 44 ans de conduite automobile.

Merci de ton avis trés intérésant,
Mais à force d'envoyé des lettres gentilles et sans nennaces, aux qu'elle l'on obtient jamais satifaction, il faut bien devenir maleureuseumentun peut plus méchant non!
Windy

je comprends ton point de vue windy mais le style du courrier, le fond et la forme y font beaucoup.

Bonsoir,

moreau et windy ont bien raison. Car en effet, la forme et le fond déterminent souvent le résultat, et ce n'est pas donné à tout le monde d'être expérimenté avec ces aspects. Juste une idée:

Cassebrique a suggéré l'idée d'une entre aide. Est-ce qu'il serait possible de proposer une entraide avec l'écriture de lettres de requête et de réclamations offerte par ceux qui ont obtenu de bons résultats par le passé? Mais comment faire de sorte ?

Dr. Jan