entretien des TCV2 achetées hors concessions françaises

bonsoir,
je suis tout nouveau sur votre forum et je dois tout d'abord vous féliciter pour l'aide que vous apportez aux possésseurs de tcv et j'espére que vous pourrez m'informer a mon touret vous en remercie d'avance.
je posséde un tcv 136 cv depuis juillet 2006 et je dois dire que j'en suis fier. Cependant il m'arrive quelques petits soucis dont toyota ne souhaite pas entendre.Mon corolla est une importation (autriche)c'est le même model que la série "les bleus".

-je suis allé chez toyota de (sens et de troyes) pour faire un entretien à 15000 kms et, ils n'ont pas voulu me la prendre.

_je suis retourné les voir car, j'ai une usure anormale sur les 2 pneus arrière(dunlop d'origine)ce défaut a été constaté à 20.000kms. et une consommation d'huile assez conséquente,ils n'ont toujours pas daigné regarder.

-maintenant, ça va etre la révision des 30.000 et je ne sais pas comment faire. J'ai trouvé un garagiste (peugeot)qui veut bien me prendre mon tcv mais j'ai un peut peur pour la suite en cas de problème.
aujourd'hui, j'ai contacté toyota france qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas obliger un concessionnaire à entretenir un véhicule qu'ils n'ont pas vendu!!

merci pour votre aide.ecosys du 89

Bonjour et bienvenue parmis nous,

Il est absolument scandaleux qu'un concessionnaire refuse de prendre une voiture en charge.

Je penses qu'un petit courrier bien poli mais insistant sur l'image, le respect du clients, etc.. à Toy France en leur demandant la liste des garages près de chez toi devrait te permettre qu'ils insistent 'discrètement' pour qu'on te prenne.

Sinon, essaye plus loin (mais c'est peu commode), tant qu'il y a de l'argent à encaisser il y en aura bien un qui acceptera... (du coté de chez moi pas de soucis avec un chéquier !)

Bon courage et tiens nous au courant.

Ils ont tord d'agir ainsi, car ce n'est pas comme celà que l'on récupère de futurs clients. Ceci étant, vu qu'ils sont déjà débordés avec les personnes qui ont acheté leur véhicule chez eux, leur réaction s'explique un peu. Je répète ce que j'ai déjà dit à d'autres reprises, on ne peut être gagnant sur tous les tableaux, ils savent très bien que la personne ayant acheté chez un mandataire (avec une provenance de voiture généralement étrangère à l'importateur Français) l'a fait uniquement pour payer moins cher. Ils lui font donc "payer" par la suite, à leur manière.

Je suis d'accord avec toi, mais là ils refusent même de prendre en charge les entretiens.

Sachant que c'est sur ces opérations qu'ils gagnent le plus ils devraient au contraire accueillir un client les bras ouverts.

Mais Toy devrait aussi les bousculer un peu pour garantir son image de marque. Ce dernier point est aussi vrai pour les voitures achetées en France. Quand je lis la différence de traitement entre les membres du forum au sein du réseau (accueil, tarifs,...) je me dis que finalement Toyota ne fait pas exception dans ce domaine.

Donc notre ami ne devrait pas avoir de problème pour faire entretenir son véhicule qui au final est aussi une Toyota et est construite sur la même chaine que les notres.

Bonne soirée....

bonsoir
il est vrai que j'ai fait venir mon tcv d'autriche et comme tu le dis, il est fabriqué sur les mêmes chaines que ceux achetés en concession française.

j'ai fait une nouvelle tentative auprés des concessions de troyes et de sens mais aprés leur avoir donné mon nom,ils me disent que ce n'est pas possible chez eux.ils me disent que ce n'est même pas une histoire d'argent mais simplement qu'ils ne veulent pas.

je vais tenter des concessions sur la région parisienne qui accepteront peut-etre, ça fait loin mais je dois en trouver une qui se sente concerné par mon problème.

mais ce qui m'ennuie le plus c'est que j'ai déja informé toy france et eux me disent qu'il ne leur est pas possible d'intervenir car chaque concession est indépendante.Ils m'ont quand-même dit que mon véhicule était garanti comme tous les véhicules toyota achetés en france,mais quand je leurs ai de nouveau exposé mon prob de pneus et de conso d'huile,ils m'ont dit de trouver une concession qui pourrait accepter de regarder mon véhicule.
je suis dégouté !!
j'ai voulu économiser sur l'achat et en fin de compte je suis embété sur le suivi.

j'ai quand même fait une belle économie.

enfin bref, je suis fier de posséder ce véhicule ,mais suis déçu du comportement de ceux qui se disent concessionnaires.Ils vendent des voitures mais pas une marque!.

merci pour vos réponses de ce jour.

ecosys du 89

Bonsoir ecosys,

je réagis à ton sujet, car je suis trés étonné de cette situation. Il y a plusieurs forumeurs qui ont acheté leur TCVII chez un mandataire, et je n'ai pas de souvenir d'autres cas où une concessions refuserait de prendre en charge le SAV. Alors, qui est dans l'Yonne ou dans le région parisienne et peut aider notre ami Ecosys ?

Dr. Jan

Bonsoir

C'est étonnant cette histoire, on a le droit d'acheter là ou veut, et réparer dans tout le réseau.

Hélas, le service, c'est bien un grand mot que beaucoup ne connaissent plus.

Bon courage ecosys

Bonsoir,
Effectivement cette situation est scandaleuse.

J'ai transmis les coordonnées de mon concessionnaire à notre ami, c'est une piste comme une autre.

Je passerais un coup de fil demain pour vérifier qu'ils sont un peu moins tordus que ceux déjà rencontrés....

bonjour, :
ça yest,j'ai trouvé une concession qui accepte de regarder mon tcv suite aux probs rencontrés.c'est la concession de Nemours dans le 45,c'est à 35mn de chez moi par autoroute.

ils m'ont dit que la concession de sens était championne du refus s'ils ne vendaient pas la voiture.Mais selon eux, ils n'ont pas le droit d'agir ainsi car il y va de l'image de marque de toyota.ils me donneront la marche à suivre pour que les démarches que j'ai entrepris contre toyota de sens et de troyes aboutissent.

le rdv est pris pour le 16 juillet pour un prix de 329 euros ttc(visite des 30.000 kms),ils me pretent même un véhicule le temps de voir ce qui se passe sur mon tcv.
ouf !! je retrouve peu à peu le moral.

encore merci à vous tous et en particulier à zeus.

ecosys du 89

que cette histoire s'arrange ... même si cette attitude ne m'étonne guère ( notre concession n'est pas ravie de nous voir arriver avec une voiture que nous n'avons pas achetée chez eux ...)


voici un bel exemple de l'utilité du forum !

ecosys a écrit:

bonjour, :
le rdv est pris pour le 16 juillet pour un prix de 329 euros ttc(visite des 30.000 kms),ils me pretent même un véhicule le temps de voir ce qui se passe sur mon tcv.
ouf !! je retrouve peu à peu le moral.
encore merci à vous tous et en particulier à zeus.
ecosys du 89

Bonjour,
Je suis content pour toi que tu sois sur la bonne voie.


J'ai changé le titre de ton sujet pour qu'il soit plus "explicite", et puisse servir de référence pour d'autres acheteurs de TCV2 acquis hors concession.

Merci ecosys pour cette mise en avant de ma petite contribution qui au final n'est pas si utile...

ecosys a écrit:

bonjour, :
.ils me donneront la marche à suivre pour que les démarches que j'ai entrepris contre toyota de sens et de troyes aboutissent.

le rdv est pris pour le 16 juillet pour un prix de 329 euros ttc(visite des 30.000 kms

ouuuuuuuf

Tiens nous au courant pour la suite, et surtout les conseils des "démarches"

Merci

ecosys a écrit:

mais ce qui m'ennuie le plus c'est que j'ai déja informé toy france et eux me disent qu'il ne leur est pas possible d'intervenir car chaque concession est indépendante.Ils m'ont quand-même dit que mon véhicule était garanti comme tous les véhicules toyota achetés en france,mais quand je leurs ai de nouveau exposé mon prob de pneus et de conso d'huile,ils m'ont dit de trouver une concession qui pourrait accepter de regarder mon véhicule.

Bonjour,

dans ta triste expérience ce qui fait le plus peur c'est quand meme à mon sens la réaction de Toyota qui se dédouane complètement du refus des concessionnaires et c'est sur ce point que Toyota me fait le plus peur quand à l'APV des véhicules... et c'est sur ce point que Toyota ne se démarque absolument pas de la concurrence qui n'a rien de "top" de ce point de vue. C'est ma première Toyota et en gros j'en suis déjà arrivé au point que Toyota c'est bien, mais pas mieux que les autres et qu'il faut avant tout avoir choisi le bon concessionnaire à l'achat si l'on veut être dans le bon cas (voir probleme des disques gravés par exemple)... en gros, avis un peu mitigé sur le niveau de Toyota et de ce qu'on peut en attendre et pas forcément acheteur de Toyota la prochaine fois....
Tant pis pour eux mais l'excellence mis en avant dans la presse n'apparait pas forcément évident pour tous les clients en APV.

Cordialement

ps: je rajoute que j'ai eu de la chance... le concessionaire que j'ai choisi par les 3 possibles au moment de l'achat est plutôt très bien.

Il est absolument certain que le fait d'avoir près de chez soi un "bon" concessionnaire est un élément important lorsqu'on doit changer de voiture. En ce qui me concerne, celà a été décisif et j'ai la chance d'avoir une concession Toyota/Lexus remarquable dans ma région. Je n'ai jamais eu de soucis avec eux et c'est la 2° voiture que je leur achète.

Moreau a écrit:

Il est absolument certain que le fait d'avoir près de chez soi un "bon" concessionnaire est un élément important lorsqu'on doit changer de voiture. En ce qui me concerne, celà a été décisif et j'ai la chance d'avoir une concession Toyota/Lexus remarquable dans ma région. Je n'ai jamais eu de soucis avec eux et c'est la 2° voiture que je leur achète.

Idem pour moi.
Mon premier concess (Rennes) était excellent à tous points de vue, ce qui m'a décidé d'acheter deux toyota chez lui. Celui d'Evreux, mauvais contact commercial, mais très bon atelier et accueil.

bonsoir,
je tenais à vous tenir informés de la suite de mes déboirs avec toyota de " sens ".

aujourd'hui, j'ai reçu un sms de la concession de toyota de nemours(la concession qui va voir et entretenir mon tcv) m'informant que la direction allait me joindre.
et oui ,ils ont tenu parole.ils m'ont contacté et je peux vous dire qu'ils avaient plutôt l'air agacés.

ils m'ont demandé de rédiger un " topot" et ils vont s'occuper eux-mêmes de faire remonter mes remarques et mon mécontement.

croyez-moi que je l'ai rédigé de suite!!. : :

comme vous le dites, il faut tomber sur la bonne concession.et je crois que je l'ai trouvée.(sous réserve qu'ils tiennent parole).

en attendant, ils m'ont fait comprendre que j'étais un client toyota et qu'un client satisfait , c'ast un client qui revient.

si je dois rester chez toy, pour mon prochain véhicule ce sera certainement chez-eux .

je vous tiens au courant à la suite de mon rdv du 17 juillet(et oui, ils ont repoussé mon rdv pour avoir du temps à conqacrer à mon tcv).sympas non??

bye . david dit "ecosys du 89".

A suivre.......
Ils doivent leur en vouloir à Sens pour agir de cette façon.
Tiens nous au courant
djph (du 89 le week end)

je crois qu'ils sont consciencieux et fiers de leur marque.
peut etre en ont ils assez que ce concessionnaire salisse toyota.

Ils sont tout simplement commerçants et voient l'avenir. Il ne faut pas oublier non plus qu'il y a des concessions "pilotes" et d'autres qui ne le sont pas. Il y a donc une émulation salutaire au sein du réseau. Bravo David pour ton opiniâtreté.