Service client

Salut,

A mon avis,tu es mis en quarantaine.Cela leur permet de "laisser du temps au temps"

Il vont réfléchir,enquêter pour savoir s' il y a pas d'autres cas ?

Observer ton comportement ! mine de rien tu es fiché dans leur ordinateur.

Bon client,râleur,caractériel ....soigneux...ils vont également éplucher toutes les autres Toyota que tu as éventuellement possédé....On ne devient pas n°1,par hasard !!

J'exagère peu-t-être,mais pas trop...certes j'en conviens cela fait froid dans le dos.

Faut-il en rire ou en pleurer...je pense seulement qu'il faut rester zen ou stoïque.

Si j'ai un conseil à donner: ce n'est pas en prenant les gens de front que l'on obtient quoi que ce soit, même quand on a raison. Je vous le dis par expérience, car je suis plus âgé que certains d'entre vous, et mon métier a fait que j'ai du beaucoup écouter, réfléchir, avant d'agir afin d'obtenir le meilleur. Et pour en revenir aux garages, même dans des situations pas toujours évidentes de problèmes de SAV avec des marques Françaises en particulier, j'ai toujours obtenu gain de cause. Comme le dit Azur 14, il est préférable de ne pas être catalogué comme râleur. Savez vous aussi que les banques notent leurs clients? Et on traine celà longtemps derrière soi.........

Sur le "centre relation client " de toyota et son efficacité :
J'ai du changer la pompe a eau de Ma TCV2 de 4 ans et 50000km Demandant une prise en charge de la pièce j'ai obtenu 50% du prix de la pompe HT Trouvant cette remise insuffisante (c'est la première fois que je change une pompe a eau sur un véhicule hors courroie de distribution en 46 ans de conduite) j'ai appelé le Centre Relation Clientèle Toyota. Leur réponse : on ne peut pas revenir sur la Décision du Centre Régional !....Mais a quoi servent-ils ? Comment justifier l'existence d'un service tourné vers le client sans marge de manœuvre, sans possibilité de négocier, et qui se dissimule derrière un centre régional pour ne rien faire ? Ou, peut-être ne peut-il rien faire ?...Quand un client fait ce constat c'est l'incompréhension et la perte de confiance dans la marque ou le produit.
Ma conclusion le centre Relation client Toyota c'est de la "com" ça fait chic sur les pubs de la marque C'est tout et ce n'est que ça.
lefrancois