Bonjour,
bilan mitigé pour l'assistance Toyota :
tombé en panne samedi vers 19H (voir mon post 'boite MMT en panne'), j'appelle l'assistance Toyota ou l'opératrice très aimable me dit que tous les techniciens sont en ligne (c'est pas bon signe !) et que l'on va me rappeler. Sans nouvelles une demi-heure plus tard je rappelle l'assistance et l'on prend mes coordonnées. Le camion plateau passe alors, près d'une heure trente après mon premier appel, mais il ne s'agit pas d'un dépanneur Toyota donc aucun diagnostic. Pb, je dois rentrer chez moi à 80km et l'assistance ne trouve aucun véhicule en location, ni aucun véhicule dans les concessions Toyota d'astreinte, ni de gare à proximité !
Elle me propose donc un taxi mais c'est à moi de payer le surplus au dela des 50km, ce qui me fera 50km à payer puisque le taxi est parti de 20 km du lieu de la panne !
Franchement pas terrible donc.

TCV2 VVTI MMT 19800km , garantie 3 ans + extension 2 ans

normalement une toyota parait que ça tombe pas en panne, donc ils ne mettent pas d'astreinte énormément de personne, elle devait etre toute seule à la hot line bien que normalement ce sont des numéros centralisés avec europe assistance qui gère ensuite selon la marque du véhicule en panne.

Je suis tombé en panne une fois comme toi, véhicule immobilisé, panne à 12h30, dépanneuse une heure après mais pareil aucun vehicule de pret dispo avant 20h. Je te dis pas l'angoisse et l'attente. Et ce n'était pas une toyota, à plus de 500km de chez moi et un week end et je ne suis jamais arrivé à la destination de ce week end.

Hello,
Mon TCVII sera garantie 3 ans mais il semble que je puisse le garantir 2 ans supplémentaires moyennant un peu plus de 300€.
Confirmez-vous qu'il est possible de souscrire cette option à n'importe quelle moment durant les 3 années de garantie initiale ?

Salut ,
Tu peux souscrire la garantie supplementaire jusqu'au 34 éme mois,mais en la prenant au debut c'est moins cher.
Bonne route et la prudence

Oui, mais, à ma connaissance, cela te coûteras 316 €, si tu prends l'extention de garantie de deux ans. Moins d'un an après la date de première mise en circulation de ton TCV2.
Et 364 € si tu la prend au cours de la deuxième ou troisième années!

Merci pour ces réponses ultra-précises !

3 ans de garantie avec assistance à l'achat c'est bien... Mais qui à des cas concret sur la prise en charge de son véhicule par Toyota et des services rendu par celle-ci ?

Pour ma part mon concessionnaire m'a indiqué qu'il a fait appel à ce service 1 fois pour crevaison et qu'il ne voulait pas ce salir les mains car il était à un mariage... résultat dépannage en 25 minutes le tout pris en charge par Toyota !

Bin voila 1ere defaillance 3000km et PB impossible de demarrer
Tous les voyants allumés mais faiblement , faux contact , cycle de demarrage coincé guirlande de Noel meme apres avoir retirré le boitier

Donc appel de l'assistance : impeccable rapide 25 mn apres un e depanneuse à la maison
il trouve de suite le PB batterie mal serrée
( vibration du diesel )

sinon Toyota m'envoyai un taxi pour aller chercher un vehicule de location
Satisfait du service ( j'espere ne plus avoir à y recourir )

A+ CD

à l'assistance effectivement.
Bizarre que les vibrations desserrent les cosses de la batterie... mauvais serrage à l'origine, mais ce n'est que mon avis!

Salut,

Ben comme tous les 2.2 D4D symptôme bruit de tracteur de la fumée etc...

Diagnostic concession valise ordinateur = 2 injecteur HS

3 semaines d'attente et RV ils ont changé les 4 sans discuter garantie impeccable !
c'est reparti dans le silence ...........
J'espère etre tranquille ...............longtemp.............................
service Toyota impeccable avec vehicule de courtoisie

A+ CD.

Pas eu recours à l'assistance cette fois ci car ma TCVII roulai parfaitement ( hormis le bruit , la fumée et l'odeur )
mais précédemment j'ai testé l'assistance ( regarde plus haut )
très efficace
rien à redir !
A+ CD

Bonjour à tous,

Info importante concernant l'assisatance Toyota pour ceux qui sont passés comme moi par un mandataire.

Apres moult garage toyota, j'avais l'impression que les vendeurs me prenaient pour un Americains et m'affichaient des tarifs extravagants avec une reprise sous tarifé de mon ancien Zafira. Bref, je suis donc passé par un mandataire qui m'a fait venir une Corolla verso d'Allemagne (moins cher evidemment) et me l'a ammené chez moi !

Tout va bien mais lorsque j'ai du appeler l'assistance Eurocare en France, ceux ci m'ont signalé que je dependait de Eurocare Allemagne ... oups désolé on a pas le numero, debrouillez vous mon pove monsieur, merci l'Europe ... Bon j'appelle eurocare Allemagne (tel qui etait marqué sur mon carnet d'entretien - mea coulpa) et je tombe sur : un allemand !!! Mais rapidement on me trouve un interprete francais, super efficace, qui me trouve une voiture de pret, proche de chez moi et me propose meme de me rembourser le taxi pour aller la chercher ! Si si, vous n'etes pas das la 4eme dimension ... tout est vrai - Je signale donc à ceux qui tente l'aventure du mandataire de bien demander à son vendeur de quel pays provient la voiture, de vérifier si il y a bien un carnet d'entretien avec le numero à appeler pour eurocare et derniere chose : meme si le vendeur vous l'affirme "jamais une voiture acheter en France mais provenant de l'etranger, ne beneficiera de l'assistance eurocare france". J'en sais quelquechose ...

Mais rassurez vous, les allemands sont particulierement efficaces meme s'ils vous expliquent qu'en France c'est un peu le bordel (oups pardon) et que c'est plus facile en allemagne... Un peu chauvin nos amis teutons !

Tel Eurocare Allemagne : 00498955987273

Merci ove34 pour cette info

Quant à la garantie/ assistance, normalement elle est internationale, donc il suffit de la bonne volonté de l'interlocuteur que t'as en face.
bravo au service allemand super efficace et rigoureux

bonjour a tous

je suis nouvelle adhérente de votre forum que je trouve génial.
c'est suite a une panne que nous avons avec notre toyota verso,que j ai trouvé votre cite.
suite a ma lecture j'ai vu que je n'étais pas la seul a avoir u des problèmes avec toyota assistance.
notre problème est que le moteur s'arrête a tous moment le fusible du circuit d'injection cela c'est déja produit à 8 reprise a chaque foi comme le garagiste nous disait metter un autre fusible et vener au garage ,ce que l on faient mais ne trouve jamais le problème aujourd'hui ( rebelote) je téléphonne a toyota assistance la une dame me répond que je n ai pas droit a leur aide car se n 'est pas un accident ,ce qu elle peu faire trouver un dépanneur .Pas d'autre moyen ok un camion plateau arrive charge la voiture nous partons au garage pour déposer la voiture en tous 6km de déplacement et une facture de 121,00 € MERCI TOYOTA ASSITANCE

PS si quelqu'un a déja u se type de problème il peu me le faire savoir merci

Tout dépend si la voiture est toujours sous garantie ou pas! Si non, le dépannage est à ta charge chère nouvelle inscrite.........

merci pour vos encouragements
le garage faisant le pont nous devons attendrent lundi pour trouver une solution

pour vous réponse a votre question oui la voiture est encore sous garantie.

nous penssons demander lundi au garagiste de faire rentré la voiture a la maison mère qui se trouve
a braine l'alleud .

je ne sais pas si c'est une bonne idée

en attendant nous sommes a pied .
bonne journée a tous